0

Когда и почему следует заказать услуги секретных агентов

Когда и почему следует заказать услуги секретных агентов

Тайные покупатели – это те специалисты, которые занимаются организацией различных маркетинговых исследований. Их особенность сводится к тому, что секретные агенты собирают данные не в открытую, а под видом обычных клиентов. Благодаря этому все сотрудники ведут себя естественно, а не так, как с руководящим составом. В результате собранные инспекторами данные будут отображать реальное качество сервиса.

Для чего нужны отчеты тайных покупателей

По результатам таких проверок можно:

  • получить общее впечатление о качестве сервиса со стороны клиентов;
  • продумать пути развития бизнеса;
  • оценить качество работы отдельных сотрудников;
  • определить наиболее проблемные зоны и пр.

Проводить такие проверки можно в любой момент работы бизнеса. При этом регулярные инспекции позволят понять, насколько эффективной была та или иная стратегия. Больше информации об особенностях организации аудита с помощью секретных агентов вы узнаете тут: ctrlservice.ru/blog/prichinyi-dlya-proverki-kachestva-obsluzhivaniya.

Какие заведения можно проверить с помощью секретных агентов

Привлечение секретных агентов дает возможность изучить обстановку абсолютно в любых заведениях из сферы торговли и оказания услуг. Чаще всего таких специалистов нанимают для аудита в:

  • магазинах и супермаркетах;
  • кафе и ресторанах;
  • отелях;
  • АЗС;
  • частных клиниках;
  • контакт-центрах и пр.

Везде, где персонал напрямую взаимодействует с целевой аудиторией, услуги специалистов будут актуальными. При этом важно помнить, что нанимать секретных агентом можно не только для проверки своего заведения, но и для изучения дел у лидеров на рынке. Так вы поймете все сильные и слабые стороны своего бизнеса, что позволит продумать успешную стратегию дальнейшего развития.

Как организовать маркетинговые исследования

Одно из преимуществ таких инспекций – это простота их организации. Провести аудит тайными покупателями достаточно легко, нужно лишь:

  • продумать легенду секретного агента (чем подробнее расписан сценарий, тем более эффективной будет проверка);
  • нанять и обучить подходящего специалиста (важно тщательно проверить, понимает ли сотрудник, на что именно ему следует обращать внимание) или же обратиться в агентство — ctrlservice.ru;
  • изучить полученный отчет.

При этом заниматься организацией таких проверок самостоятельно вовсе не обязательно – всегда можно обратиться за помощью в специализированное агентство. Опытные специалисты сделают все максимально быстро, при этом они помогут не только собрать, но и интерпретировать полученные результаты. Благодаря этому разработка дальнейших планов развития бизнеса не займет у вас много времени и сил.

Самые оперативные новости экономики на нашем Telegram канале

Читайте также

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>