0

СRM системы

СRM системы

Дословно аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Непосредственно под CRM-системойподразумевается специализированное программное обеспечение, с помощью которого все процессы делового общения с клиентами становятся автоматизированными. Гибкость CRM-системы позволяет настроить ее под нужды конкретного заказчика. СRM интегрируется во все программы и приложения, с которыми работают ваши сотрудники:

* электронную почту;

* обычную или IP-телефонию;

* бухгалтерскую документацию;

* платежные системы;

* корпоративные календари;

* базы данных учета продаж, поставок и отгрузки продукции.

Система включает в себя хранение, сбор и анализ информации о поставщиках, потребителях, партнерах и внутренних бизнес-процессах фирмы.

Внедрение crm системы позволяет вывести обслуживание клиентов на качественно новый уровень и сделать слаженной работу всех отделов компании. Это достигается за счет того, что в единой программе сохраняется информация обо всех видах взаимодействия с клиентами: контакты, учет входящих и исходящих звонков и т. д.

Пользоваться CRM-системами могут абсолютно все сотрудники компании: от секретаря, которому важно фиксировать всю поступающую информацию до управляющего звена, которому нужно быть в курсе процессов в работе организации.

Настройка доступов к программе позволит каждому из сотрудников видеть только ту информацию, с которой он работает. При этом в программу можно заходить не только с офисного, но и с личного компьютера, что позволяет работать дома или даже в отпуске.

Автор: Евгений Уманский

Самые оперативные новости экономики на нашем Telegram канале

Читайте также

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>