Дословно аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Непосредственно под CRM-системойподразумевается специализированное программное обеспечение, с помощью которого все процессы делового общения с клиентами становятся автоматизированными
ПОДРОБНЕЕ