Речевая аналитика от BSS: преимущества интеграции

12.07.2022 Опубликовано в рубрике: Новости

Работа многочисленных колл-центров не всегда приносит должного результата. Во многом это связано с отсутствием понимания реальной картины всего происходящего. Выходом из ситуации станет использование специализированных современных методик, направленных на существенное улучшение показателей производительности труда.

Преимущества речевой аналитики

Разработанное с учетом передовых технологий готовое решение предоставляет транскрипцию всех без исключения диалогов с последующим формированием структурированного отчета. Речевая аналитика в результате позволяет рассчитывать на существенное улучшение работы сотрудников колл-центра и одновременно увеличить общие объемы продаж. Благодаря современной системе есть возможность найти универсальный подход к каждому клиенту для реализации многочисленных поставленных задач.

Использование рассматриваемого решения влечет за собой массу преимуществ. К примеру, настроенный мониторинг позволяет сформировать подробный отчет по имеющимся аудиозаписям по ряду параметров. Кроме того, разговоры анализируются искусственным интеллектом, что исключает какие-либо механические ошибки. В результате это влечет за собой следующие положительные качества:

• существенное увеличение объемов продаж с одновременным снижением суммарных затрат;
• стремительный рост общего числа довольных клиентов;
• выявление и разработка наиболее эффективных стратегий.

К дополнительным преимуществам принято относить существенное снижение рисков появления претензий непосредственно со стороны регулятора. В комплексе это позволяет с уверенностью говорить о повышении качества труда наемного персонала и одновременно развития компании в целом. Многие клиенты сумели по достоинству оценить прогресс от интеграции готового решения.

Как воспользоваться

Чтобы воспользоваться рассматриваемым готовым решением, достаточно обратиться к уполномоченному менеджеру. На основании сформированной заявки принимается решение о подборе наиболее оптимальной методики, с учетом специфики трудовой деятельности.

Услуги предоставляются на основании составленного соответствующего договора. Это гарантирует высокий уровень сервиса с вытекающими последствиями. Многочисленные отзывы являются этому подтверждением. Клиентам оказывается помощь на любом этапе.

Автор: Егор Царёв