Стоит ли сотрудничать с call-центром?

30.10.2020 Опубликовано в рубрике: Новости

Почему стоит начать сотрудничество с call-центром?

Поиск и привлечение новых клиентов одна из самых важных составляющих в бизнесе. Сотрудничество с call-центром — это наиболее эффективный способ для расширения клиентской базы.

Для обычного сотрудника вашей фирмы холодный обзвон клиентов может стать большим стрессом. Далеко не все люди имеют представление о том, как правильно выстроить диалог с потенциальным клиентом, а так же на звонок могут ответить негативно или агрессивно. Неподготовленного человека такая работа может быстро вывести из себя и положить начало процессу демотивации.

Какова эффективность сотрудничества с call-центром?

Начав сотрудничество с профессионалами, вы сможете заметить приток новых клиентов, а следовательно увеличение продаж. Обычно сотрудники call-центра заранее готовы к агрессии со стороны клиентов, а это значит они не растеряются услышав негативный ответ в свой адрес.

Сотрудники профессионалы имеют «дар убеждения» и смогут замотивировать человека обратиться именно к вам. Как показывает статистика из 1000 звонков обязательно найдутся люди, которые станут вашими постоянными клиентами.

Какие трудности могут возникнуть при сотрудничестве с call-центром?

Наиболее частая проблема — это недопонимание между фирмой-заказчиком и call-центром. Эта проблема может возникнуть если заказчик оплачивает круглосуточную работу операторов, но после этого в фирму обращается 5-10 клиентов в день. Решением этой проблемы будет перерасчёт времени звонков и количества операторов для работы.

Остальные проблемы носят индивидуальный характер, но любую проблему нужно решать, ведь от этого зависит увеличится ли поток клиентов.

Какие услуги может предоставить call-центр?

Помимо обзвона клиентов call-центр может предоставить целый ряд услуг для входящих и исходящих звонков.

Для входящих вызовов характерны такие услуги как:

• Виртуальный секретарь;
• Диспетчерская служба;
• Обработка вызовов;
• Организация call-центра;
• Организация горячей линии;
• Поддержка рекламных акций.

Для исходящих вызов характерны такие функции как:

• Ведение и актуализация клиентской базы;
• Возврат клиентов;
• Обзвон должников;
• Поиск и привлечение клиентов;
• Телефонные продажи;
• Телефонный опрос;
• Холодные звонки.

Некоторые call-цетры помимо основных функций и услуг осуществляют также поздравление клиентов с праздниками, приглашения на мероприятия и многое другое. Call-центр постоянно проводит маркетинговые исследования, которые помогут вам всегда быть в курсе потребностей клиентами ваших товаров и услуг.

Источник: Удаленный call-центр https://w-tell.com/