0

Стоит ли сотрудничать с call-центром?

Стоит ли сотрудничать с call-центром?

Почему стоит начать сотрудничество с call-центром?

Поиск и привлечение новых клиентов одна из самых важных составляющих в бизнесе. Сотрудничество с call-центром — это наиболее эффективный способ для расширения клиентской базы.

Для обычного сотрудника вашей фирмы холодный обзвон клиентов может стать большим стрессом. Далеко не все люди имеют представление о том, как правильно выстроить диалог с потенциальным клиентом, а так же на звонок могут ответить негативно или агрессивно. Неподготовленного человека такая работа может быстро вывести из себя и положить начало процессу демотивации.

Какова эффективность сотрудничества с call-центром?

Начав сотрудничество с профессионалами, вы сможете заметить приток новых клиентов, а следовательно увеличение продаж. Обычно сотрудники call-центра заранее готовы к агрессии со стороны клиентов, а это значит они не растеряются услышав негативный ответ в свой адрес.

Сотрудники профессионалы имеют «дар убеждения» и смогут замотивировать человека обратиться именно к вам. Как показывает статистика из 1000 звонков обязательно найдутся люди, которые станут вашими постоянными клиентами.

Какие трудности могут возникнуть при сотрудничестве с call-центром?

Наиболее частая проблема — это недопонимание между фирмой-заказчиком и call-центром. Эта проблема может возникнуть если заказчик оплачивает круглосуточную работу операторов, но после этого в фирму обращается 5-10 клиентов в день. Решением этой проблемы будет перерасчёт времени звонков и количества операторов для работы.

Остальные проблемы носят индивидуальный характер, но любую проблему нужно решать, ведь от этого зависит увеличится ли поток клиентов.

Какие услуги может предоставить call-центр?

Помимо обзвона клиентов call-центр может предоставить целый ряд услуг для входящих и исходящих звонков.

Для входящих вызовов характерны такие услуги как:

  • Виртуальный секретарь;
  • Диспетчерская служба;
  • Обработка вызовов;
  • Организация call-центра;
  • Организация горячей линии;
  • Поддержка рекламных акций.

Для исходящих вызов характерны такие функции как:

  • Ведение и актуализация клиентской базы;
  • Возврат клиентов;
  • Обзвон должников;
  • Поиск и привлечение клиентов;
  • Телефонные продажи;
  • Телефонный опрос;
  • Холодные звонки.

Некоторые call-цетры помимо основных функций и услуг осуществляют также поздравление клиентов с праздниками, приглашения на мероприятия и многое другое. Call-центр постоянно проводит маркетинговые исследования, которые помогут вам всегда быть в курсе потребностей клиентами ваших товаров и услуг.

Источник: Удаленный call-центр https://w-tell.com/

Метки записи:  
Самые оперативные новости экономики на нашем Telegram канале

Читайте также

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>